Ten artykuł został napisany przez Darena Low.
Mapy podróży klienta, lejki konwersji, przepływy użytkowników... nazywaj je jak chcesz, ale jaki jest najlepszy sposób na przekształcenie odwiedzających Twoją witrynę w płacących klientów?
wiadomość sponsorowana
Wszystko sprowadza się do mapy podróży użytkownika. Jest to prosta podróż, którą odwiedzający Twoją witrynę przejdzie od punktu A do punktu B. Od wylądowania na Twojej stronie do konwersji.
Większość projektantów stron internetowych pozostawia to przypadkowi. Mają nadzieję, że odwiedzający powoli sami znajdą drogę do konwersji. Ale co, jeśli odwiedzający wcześniej kręci się w kółko? Co jeśli się zgubi?
Czy nie byłoby łatwiej zaplanować dla nich tę podróż i skierować ich tam, gdzie powinni się udać?
W tym miejscu pojawia się mapa podróży użytkownika i jest to mały sekret, który przeniesie Twój projekt strony internetowej na wyższy poziom.
Większość odwiedzających witrynę nie jest skłonna do natychmiastowej konwersji. W rzeczywistości badania pokazują, że 96% nowych odwiedzających nie jest gotowych do zakupu. Prowadzenie ich prosto do najdroższego produktu może ich odstraszyć.
wiadomość sponsorowana
Zamiast tego umieść kluczowe przystanki wzdłuż podróży użytkownika. Każdy z nich ma na celu budowanie zaufania i wiarygodności oraz dokonywanie niewielkich konwersji.
Ostatecznie prowadzisz ich prosto do wielkiego celu. Więc, jakie dokładnie są główne przystanki, które należy uwzględnić?
1. Punkt startowy - informuj, intryguj i przekonuj
Po pierwsze, potrzebny jest jasny i zdefiniowany punkt startowy. Staraj się unikać wrzucania ludzi na głęboką wodę ze zbyt dużą ilością informacji.
Zamiast tego przedstaw im jedną dużą i przekonującą propozycję wartości. Dla niewtajemniczonych, propozycja wartości po prostu mówi użytkownikom, kim jesteś i co robisz.
To świetne logo, proste wyjaśnienie i demonstracyjny obraz. Co najważniejsze, mówi im, dlaczego powinni pozostać z tobą. Sprawdź propozycję wartości MailChimp: "Wysyłaj lepsze e-maile". Proste, zwięzłe, potężne.
wiadomość sponsorowana
Możesz także użyć filmu wprowadzającego, aby przedstawić odwiedzającym swoją firmę lub produkt.
Co najważniejsze, skieruj ich tam, gdzie mają iść dalej!
2. Udowodnij swoją wartość i doświadczenie dzięki świetnym treściom
Teraz, gdy odwiedzający wiedzą, kim jesteś i co robisz, nadszedł czas, aby przekonać ich, że jesteś najlepszy w grze. Nadal muszą zobaczyć dowody, zanim dokonają zakupu.
Treść świetnie się do tego nadaje. Możesz skorzystać z okazji, aby udowodnić, że jesteś ekspertem. Wykorzystaj tę szansę, aby rozwiązać problem lub zaoferować cenne spostrzeżenia.
Pomóż odwiedzającym zbliżyć się do ich celów, a będą o krok bliżej do zaufania Tobie.
Postaraj się nadać temu strukturę. Kieruj odwiedzających do najlepszych treści, wyróżniając "popularne" artykuły lub filmy.
3. Zdobądź rejestrację e-mail
To będzie Twoja pierwsza konwersja i to bardzo ważna!
Rejestracja e-mailowa powinna być idealnie umieszczona po propozycji wartości i po treści na mapie podróży użytkownika. Do tego momentu użytkownicy powinni czuć się znacznie pewniej w Twojej usłudze.
Pomyśl o tym. Prośba o e-mail, gdy tylko wylądują na Twojej stronie, jest jak propozycja na pierwszej randce!
Przekonaj ich najpierw, a następnie dokonaj konwersji.
Jeśli chodzi o samą rejestrację e-mailową, postaraj się zaoferować prawdziwą wartość w zamian. Wybierz magnes dla potencjalnych klientów, który rezonuje z odbiorcami (np. raport, eBook lub aktualizacja treści).
4. Zapewnij sobie obserwację w mediach społecznościowych
Odwiedzający śledzą strony internetowe i marki na różne sposoby. Niektórzy zapiszą się na listę e-mailową, ale wielu będzie wolało link do mediów społecznościowych.
wiadomość sponsorowana
Upewnij się, że jest to również kluczowy przystanek w podróży użytkownika. Spraw, by był on widoczny i daj im dobry powód do podążania za nim. Zobacz tutaj, jak promować za pomocą mediów społecznościowych.
Radzę wybrać dwie główne platformy mediów społecznościowych, które rezonują z odbiorcami. Na przykład Instagram dla witryn modowych lub podróżniczych, Twitter dla technologii, Snapchat dla młodszych odbiorców itp.
5. Zapewnij sobie niewielką sprzedaż dzięki produktowi wprowadzającemu
Do tej pory zacząłeś już konwertować swoich odwiedzających. Kolejnym ważnym krokiem w ich podróży użytkownika jest zachęcenie ich do sprzedaży.
Ponownie, nie możesz po prostu zaoferować im najdroższego produktu. Z pewnością są zaintrygowani i zaczynają ci ufać, ale czy zapłacą za coś ponad 250 USD? Prawdopodobnie jeszcze nie.
Ale mogą kupić coś za 10 dolarów.
W ten sposób zaczynasz budować relację z klientem. Teraz, gdy są już na Twojej liście e-mailowej lub kanałach mediów społecznościowych, zaoferuj im zniżkę na produkt wprowadzający.
Jeśli prowadzisz kurs, zaoferuj webinar wprowadzający za 5-10 USD. Jeśli sprzedajesz produkty, zaoferuj zniżkę na popularny produkt w niskiej cenie i wyślij go bezpośrednio do nich. W ten sposób masz znacznie większe szanse na sprzedaż.
Osoby, które już raz dokonały u Ciebie zakupu, są znacznie bardziej skłonne do ponownego zakupu.
6. Dokonaj dużej sprzedaży produktu premium
Ta jedna mała sprzedaż otwiera wrota powodzi. Teraz nadszedł czas, aby zaoferować im duży produkt premium.
Ponownie, zrób to za pośrednictwem poczty e-mail lub mediów społecznościowych, ponieważ jest to bardziej osobiste dla subskrybenta. Możesz również spróbować obniżyć tę ofertę jako wczesną ofertę.
Oczywiście nie wszyscy będą podążać tak daleko. Ale ci, którzy to zrobią, są Twoimi głównymi klientami i powinieneś skupić na nich całą swoją uwagę.
7. Nagradzaj swoich klientów premium
Możesz myśleć, że podróż użytkownika dobiegła końca po zakupie produktu premium, ale nie poprzestawaj na tym.
Teraz masz szansę stworzyć długoterminowego, powracającego klienta. Skorzystaj z systemu nagród, aby zachęcić ich do powrotu. Może to być tak proste, jak punkty lojalnościowe, lub tak hojne, jak darmowy prezent.
Pozwól im rejestrować swoje punkty i wysyłaj im regularne e-maile z aktualizacjami.
8. Zdobądź polecenie
Ostatnim przystankiem w podróży użytkownika jest zachęcenie odwiedzających do polecenia Cię swoim znajomym i rodzinom.
Uber - niepowstrzymana aplikacja do przywoływania taksówek - osiągnęła prawie cały swój wczesny wzrost dzięki poleceniom. Uber oferował zniżki zarówno tym, którzy polecali jego usługi, jak i nowym użytkownikom.
Rezultat? Ogromny wzrost dzięki poczcie pantoflowej.
Podsumowanie
Nie pozostawiaj konwersji przypadkowi. Stwórz konkretną i bezpośrednią ścieżkę użytkownika. Poprowadź swoich nowych odwiedzających dokładnie tam, gdzie chcesz, trafiając po drodze we wszystkie właściwe miejsca.
Czy tworzysz mapę podróży użytkownika lub lejek dla swoich projektów? Chętnie dowiem się, jak działa Twoja!
-
Daren Low jest założycielem Bitcatcha.com i od dekady zajmuje się tworzeniem stron internetowych i marketingiem internetowym. Głęboko wierzy, że szybkość strony internetowej jest pierwszym krokiem w każdej podróży użytkownika i podstawą doświadczenia użytkownika w sieci. Dlatego też stworzył unikalne narzędzie do sprawdzania szybkości serwera; wypróbuj je teraz i upewnij się, że Twój serwer internetowy jest błyskawiczny.
